• 首页
  • 站长新闻
  • 经验心得
  • 新手教程
  • 营销策划
  • 搜索&SEO
  • 创业
  • 互联网
  • 电子商务
  • 专题
  • 世界新闻
  • 当前位置: 云商网主页 > 电子商务 > 文章详细内容

    从嘿客、京东看零售电商社区O2O的优劣势

    2015-02-12 - 电子商务 - 阅读: -作者:admin -加小编V信:hxw700   我要投稿

       作为物流行业的龙头,顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的,从布局顺丰优选到顺丰嘿店,顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉,生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式,号称做中国的FedEx.

      社区O2O

     

      从BAT大佬到创业者,从传统相关行业到互联网各方相关势力,都在社区商业O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件,土豪砸抢改变支付习惯就好了,而是很脏很累的活,更不能一蹴而就,每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以,这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会,多方力量一起改变社区生活方式,很难有一家能迅速独大垄断全国,而可能是各占山头。

      本文就目前专注发展社区商业O2O的商业模式展开探讨,将遵循重要节点—涉及玩家—表现现状—发展途径—点评的逻辑,以京东、顺丰为案例,对O2O社区的发展现状进行盘点。

      以连锁便利店为中心的消费生活圈

      本地化O2O要选择线下落地,对于实物销售为核心的电商来说,最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。

      这里选取了三种类别的玩法:顺丰自己开店,猫屋倚赖阿里资源,京东和十家连锁便利店合作。

      1.物流玩家:顺丰(门店:顺丰嘿店)

      1)现状:作为物流行业的龙头,顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的,从布局顺丰优选到顺丰嘿店,顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉,生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式,号称做中国的FedEx.

      嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”,我们都知道网购难以克服的问题,就在于不能实际接触到商品,购物体验往往打折扣,这也是实体店生存的依仗。实体店能良好的展示和推销货品,但是成本高,库存压力大。嘿店想权衡二者利弊,一方面做实体体验,一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验,做电子商务的实物展示入口,二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点,消费行为在此完成,物流快递在此中转,社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务,相当于一个社区网购便民生活平台。

      2)发展途径:嘿店这一步还没走稳,顺丰又再谋求建立第三代便利店,定位为社区生活服务平台,以O2O模式,力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联,同样主打中端住宅区和办公楼区,整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。

      3)现存问题:现在最直观的问题就在嘿店实体体验上,单纯展示少数未经选择的商品图片,体验还不如网购,店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷,甚至不知道这东西意义何在。

      顺丰嘿店的问题不是技术超前,而是大家没有习惯这样去消费,其风险是拿钱打水漂。

      英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴,Argos覆盖2/3的英国家庭,通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种:

      1)员门店目录式销售:超过700家,顾客到店查询目录,确定商品,付款,店后台仓库出库交付。

      2)B2C:顾客在网站下单,门店自提,可送货上门但收费。

      3)O2O服务:网站可查询附近门店商品库存,了解折扣后再购物。Argos三种模式基本覆盖了,所有的年龄段消费人群能适应的习惯,网点多,购物方便。

      2.自建便利店玩家:猫屋(深圳市政府便民工程)

      现状:猫屋创建于深圳前海,创始人王戈,主在深圳开设了1400多家门店,拿到了当地政府便民服务工程的支持,上线一月后与天猫服务站签署包裹自提协议。不管是否承认阿里的背景,猫屋的主要业务还是依靠淘宝和天猫,很大程度解决了淘宝“双十一”的物流问题。除阿里外,四通一达也是猫屋的投资方。

      主要业务:包裹服务:电商包裹自提、预约派送、24小时自提柜;购物:移动端生鲜购物、搜索周边商铺,还有交流社区。

      发展途径:该模式或可依托阿里的买家大数据,向用户在线下精准投放商品试用。猫屋在深圳扎稳脚跟后,要向北上广等其他一线城市发展。目前猫屋仍未盈利,处于“用资金与时间改变消费习惯”的阶段,预计未来三年,猫屋将随着社区邻居购物场景的转变而实现盈利。

      点评:首先,就邮包代收业务而言加盟店、合作商家的服务如何把控?现在一些合作的便利店,做快递代收业务出现了与客户发生争执的问题。其次,猫屋现在的发展的喵商城主要还在卖水果,生鲜O2O这块市场不是靠近用户就能做的,货源、质量把控、冷链物流,没有一项是猫屋的优势。

      3.电商玩家:京东与十家便利店合作

      现状:京东继与陕西唐久开展O2O合作后,加大力度和快客、好邻居、良友等十家便利店在15个城市展开合作,并可能进一步发展。两者合作会迎来共赢,其一,相互做广告,便利店为京东做实体广告,品牌的相互影响增值;其二,客户信息的交换和整合,用大数据的思维去做零售,未来将产生巨大的价值。其三,营销活动,便利店接近用户但受场地限制,电商只能活跃于线上,线下推广成本高,两者合作能创新很多O2O的营销模式。

      发展途径:根据目前线下零售业态的特点,京东划分了三种O2O发展模式:针对便利店、药店等采用“小店模式”,主打小店转型线上大卖场,扩展品类;针对超市和大卖场采用“生鲜模式”,主打基于线下冷链的生鲜配送;针对服装、箱包、家居家装连锁等采用“品牌专卖连锁”模式,主打上门试穿等增值服务。

      京东发展本地O2O,能够尝试上门体验式的服务,给消费者送服装类商品上门“试穿”,再以逆向物流能力回收,还有涉及保温、保暖能力的物流,这些都是京东O2O的“增值服务”。

      点评:与便利店合作,是同处于零售行业的电商很贴合的选择,淘宝、亚马逊、一号店都有相关的动作。但是在几个节点上,双发还在磨合博弈,例如京东在试水与便利店合作时,先选择了好邻居,但是京东要求好邻居使用京东的POS机,导致谈崩。从支付一点可以看到双方合作中的力量博弈,往后支付、物流整合、信息整合、营销整合、库存整合,包括最直接的邮包代收问题,都需要深度磨合。随着整合的深入,传统便利店可能沦为电商平台的展示店、库存店或者配送中的一环。

    文章不错 分享一下:QQ空间微信新浪微博QQ好友百度贴吧豆瓣网我的淘宝

    顶一下
    (0)
    0%
    踩一下
    (0)
    0%

    赞助链接

    赞助链接